خبر صحفي للنشر
21 يناير 2015 ، دبي – دولة الإمارات العربية المتحدة
أٌفتتحت صباح اليوم الأربعاء بفندق برج العرب بدبي فعاليات المؤتمر 14 لتميز خدمة العملاء للحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي والذي يعقد على مدار اليومين القادمين ، وذلك بمشاركة وحضور كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الاعلام الإقليمية والعالمية ، ويأتي برعاية براذر العالمية ( الخليج )، كارلسباد للمياه المعدنية ، سامسونج ، المراعي ، ، مؤسسة الفوعة ،جلوبال للصناعات الغذائية ( جليندا) ، شركة تنمية المزارع العربية ( بيض صحة)، شركة المشروبات العربية حيث يلقى المؤتمر ترحيباً واسعاً وسط مشاركة واسعة من كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الاعلام الإقليمية والعالمية.
وفي الجلسة الإفتتاحية للمؤتمر تحدث السيد علي الكمالي مدير عام داتاماتكس الجهة المنظمة عن محاور تطوير إستراتيجيات خدمة العملاء والخدمات المجتمعية، التواصلية والتكنولوجية بالمنطقة عبر مواكبة أهم التطورات العالمية، في مجال العناية بخدمة العملاء، وتطوير دور القادة والمسؤولين التنفيذيين والكوادر المتميزة في قيادة المؤسسات وتشجيع ممارسات التميز في تطبيقات إدارة علاقات العملاء والمزايا التنافسية والإقتصادية للمؤسسات وأليات الاستفادة من مصادر إدرة المعرفة والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية والقدرة على إستيعاب كل جديد والتعامل مع التطبيقات الجديدة والمتخصصة وترسيخ رصيد مصداقية الثقة لدى جمهور المتعاملين.
ثم تحدث السيد روبرت كاي ، المدير العام إيثوس للاستشارات في ورقة عمل مقدمة حول إعادة هيكلة وتطوير الخدمات الحكومية الحالية نحو منظومة خدمات الحكومة الذكية أستعرض خلالهلا أسس تطوير منهجيات وتقنيات خدمة المتعاملين ، أحدث إستراتيجيات ابتكار الجيل القادم من خدمة العملاء الذكية ، دراسة سمات وممارسات السوق لبناء ملامح تقديم خدمة للمتعاملين وتقديم تجربة عملاء متميزة ومتباينة، استراتيجيات تميز تقديم الخدمة للمتعاملين ، قيمة القيادة والابتكار ، الجيل القادم من خدمة العملاء، تطوير نماذج ذكية ترتكز على المتعاملين
وفي الجلسة الثانية تحدث الدكتور عثمان ظفر – الرئيس التنفيذي لدوك للإستشارات وعضو المجلس الاستشاري لمؤسسة كلاودباي – للحوسبة الغيمية بالمملكة المتحدة - عن إدارة البيانات الحكومية الكبيرة ودورها الاستراتيجي في تطوير خدمات الحكومة الذكية.
وفي دراسة مقدمة من فاطمة حياة - مدير العمليات التشغيلية في دوك للاستشارات وعضو المجلس الاستشاري لنودج الرقمية حول إستراتيجيات بناء السمعة المؤسسية من خلال تميز العناية بخدمة المتعاملين - وأليات تحقيق إستراتيجيات2020
ثم تحدثت ناتالي براون – المدير العام – سلكت للتدريب والاستشارات الادارية عن أفضل ممارسات تميز العناية بخدمة المتعاملين و بناء السمعة المؤسسية - أهم النتائج التي تحققت تناولت فيها تحليل نماذج سلوك المتعاملين و تطوير استراتيجيات وسياسات إدارة علاقات العملاء.
وأختتمت وقائع اليوم الأول بحلقة نقاش موسعة حولل الاستراتيجية اليابانية والابتكار في تميز العناية بخدمة العملاء نوقش خلالها أليات الابتكار ومنهجيات التميز في خدمة العملاء ، ترسيخ ثقافة التميز والتحول المؤسسي التنظيمي في المؤسسسات والشركات و الابتكار التكنولوجي و استراتيجية تطوير الخدمة أو المنتج شارك فيها كل من سهيل أحمد كيدواي - نائب المدير العام براذر العالمية ( الخليج )، كارلو بيكنتارو مؤسس ورئيس شركة تطوير مهارات التسويق والإدارة، حمزة ناصر مدير العلاقات الاستراتيجية LiveAdmins JLT
يشارك في المؤتمر القيادات والمسؤولين من كبار الشخصيات التنفيذية ، مدراء الخدمات الإلكترونية ،الضباط المعنيين في الشرطة والقوات المسلحة ، مدراء خدمات المتعاملين والعنايه بخدمة العملاء ومدراء العلاقات العامة والاعلام، مدراء مراكز الاتصال الجماهيري، مدراء خدمات الاستقبال ومدراء مراكز الاتصال المؤسسي ، مدراء خدمة العملاء الحكومية ، مدراء استراتيجيات التسويق ومدراء الترويج التسويقي ، مدراء التنسيق والمتابعة الاعلامية ، مدراء تقنيه المعلومات، الفنيون والعاملون في مؤسسات الدعاية والإعلان، مطوري المحتوى الالكتروني، مسؤولي مواقع الانترنت .
يذكر أنه يشارك في فعاليات المؤتمر نخبة من أبرز المتحدثين والخبراء، ويشهد تغطية إعلامية واسعة حيث يحظى بتجاوب الكثير من الجهات الحكومية والشخصيات التنفيذية على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي.
ويأتي المؤتمر ضمن سلسلة مؤتمرات تنظمها داتاماتكس على مدار العام للنهوض بمنظومة التنمية الإقتصادية والتطوير بشكل عام بمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي .
( إنتهى )