نبذة عن مؤتمر ومحاور النقاش
كيف يتغير العالم من حولنا وماهي تقنيات خدمات المستقبل؟ وهل يصنع الروبوت الفارق في منصات الخدمة الذاتية للمتعاملين؟
الابتكار يغير العالم من حولنا، والتقنيات الأن أسرع من أي وقت مضى، وقد طرحت ثورة المعلومات تحديات وفرص مثيرة، في ظل دمج التقنيات المتقدمة ذات الأهمية الإستراتيجية، مثل تقنيات بلوك تشين والذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا إنترنت الأشياء، وشهدنا ظهور الروبوت في منصات الخدمة الذاتية للمتعاملين لتقديم خدمات متكاملة في ظل عصر المعرفة والاقتصاد الحديث، تتوافق مع مختلف توقعات المتعاملين وإحتياجات المستقبل والمستجدات الادارية القيادية الحديثة والمؤسسية. وتدعم إثراء تجارب المتعاملين في منظومة الإدارة الحديثة والتنافسية المؤسسية العالمية.
يأتي إنعقاد المؤتمر في إطار بناء منظومة متكاملة تستشرف خدمات المستقبل وإثراء تجارب المتعاملين، وفقاً لنماذج الأعمال الحديثة وتقنيات عصر العولمة، والمسارات التنموية النوعية التي تستهدف تعزيز أفضل تقديم أفضل الممارسات في مجالات العناية بخدمة المتعاملين حيث يتناول المؤتمر استراتيجيات مستقبل العناية بخدمة المتعاملين، في ظل توقعات استحداث قنوات خدمات رقمية في المستقبل، وبحث إستراتيجيات إدارة علاقات المتعاملين والاستفادة من مصادر إدارة المعرفة لتعزيز سعادة المتعاملين وأحدث تقنيات تقديم خدمات متكاملة، تعزيز تقديم أفضل الممارسات في مجالات العناية بخدمة المتعاملين، وأليات بناء الحلول المبتكرة التي تسهم في تطوير المزايا التنافسية والإقتصادية عبر رؤى متقدمة لمراكز الاتصال الحكومية ومراكز الخدمات الذاتية.
كما يناقش المؤتمر تطورات التوجه المؤسسي في المنطقة نحو تقديم خدمات متقدمة ومبتكرة، كما يتم إستعراض أفضل الممارسات في مجالات العناية بخدمات المتعاملين، أسس الابتكار ورفع مستوى تكامل المؤسسات والجهات المقدمة للخدمات وضمـان كفـاءة مواكبة تقنيات الخدمات الرقمية في ظل تطورات الحكومة والمدن الذكية، كما يبحث المؤتمر تطوير دور القادة والمسؤولين التنفيذيين والكوادر في قيادة المؤسسات وحث القطاعات المختلفة على انتهاج أحدث الاستراتيجيات والممارسات العالمية في إدارة علاقات المتعاملين، كما سيتم تناول تطوير نظم تحسين الأداء ومؤشرات الجودة والتنافسية التي تتبعها جميع المؤسسات الحكومية باختلافها جنباً إلى جنب مع مؤسسات القطاع الخاص وكيفية الاستخدام الأمثل لتحقيق منظومة شاملة تدعم إستدامة تحقيق الأهداف المؤسسية ومواكبة أحدث المتغيرات العالمية.
يأتي ذلك في إطار الرؤية الريادية للمنطقة ومؤسساتها نحو التطوير المؤسسي والاقتصادي القائم على المنهجية والتكيف، وقابلية الاستعداد للذهاب بعيداً نحو آفاق من تنافسية الخدمات الحكومية، واعداد الاستراتيجيات التي تؤسس للجيل الرابع من خدمات المتعاملين، لكي تصبح مؤسسات المنطقة الأكثر تقدماً وابتكاراً عالمياً، وذلك لبناء مراكز اتصال وخدمة متعاملين تنافسية قادرة على صنع التغيير وقيادة الاقتصادات الوطنية وبناء الدول والمؤسسات الحديثة.
نقترح مشاركة كل من
- مدراء ورؤساء الادارات والاقسام في المؤسسات الحكومية وقطاع الأعمال
- القيادات والتنفيذيين في ادارات وأقسام خدمة المتعاملين، التخطيط الاستراتيجي وتقييم الأداء
- المدراء والتنفيذيين في العلاقات العامة، مراكز الاتصال وشركات العلاقات العامة والاستشارات
- المدراء والتنفيذيين في مراكز الاتصال المؤسسي وخدمة المتعاملين
- المدراء والتنفيذيين في التسويق والترويج والقطاع الاعلامي
- مدراء تقنيه المعلومات، الفنيون والعاملون في مؤسسات الدعاية والإعلان
- مطوري المحتوى الالكتروني، مسؤولي مواقع الانترنت
أهم محاور النقاش
- ماهي تقنيات خدمات المستقبل؟ وهل يصنع الروبوت الفارق في منصات الخدمة الذاتية ؟
- التقنيات الحديثة، توقعات المتعاملين وإحتياجات المستقبل والمستجدات الادارية القيادية الحديثة والمؤسسية
- استراتيجيات إسعاد المتعاملين من المنظور العالمي في عصر المدن الذكية
- استراتيجيات مواكبة تقنيات الخدمات الرقمية في ظل تطورات الحكومة والمدن الذكية
- الاتجاهات الحديثة والمسارات التنموية النوعية لجودة خدمة المتعاملين
- الحلول المبتكرة التي تسهم في تطوير المزايا التنافسية والإقتصادية عبر رؤى متقدمة لمراكز الاتصال الحكومية
- استعراض التقارير العالمية حول أفضل ممارسات خدمة المتعاملين نحو ترسيخ قيم السعادة والإيجابية
- الشراكة والتعاون المشترك بين مؤسسات قطاع الأعمال والمؤسسات الحكومية
- محاور أخرى ذات أهمية في اطار تميز خدمة المتعاملين